惠州市住房和城乡建设局关于印发《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》的通知

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惠州市住房和城乡建设局关于印发《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》的通知

各县（区）住建局、房管局（中心），市物业管理协会，各物业服务企业：

为规范我市物业服务工作，进一步推动普通住宅物业服务标 准化，现将《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》印发给 你们，供普通住宅物业服务各方主体参考，请对照标准不断提升 物业服务质量，实际工作过程中如有合理化意见建议，请及时向 我局反馈。

附件：惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）

惠州市住房和城乡建设局

2022年5月5日

惠州市住宅物业服务等级标准（参考）

一、综合管理服务
（一）基本服务内容
1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、 应根据物业管理区域的具体情况和合同约定，配备充足的服务人员，人员数量应满足日常业务开展的需要并能够应对突发情况。 4、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定持证上岗。 5、 有完善的物业管理方案，质量管理、标识管理、客户沟通、投诉处理、信息发布及档案管理等制度健全。 6、 管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务主动、热情，礼貌待人。 7、 有健全的财务管理制度，账目清晰，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 8、 建立共用设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。 9、 有社区文化服务制度，规定服务内容和服务要求，确保服务质量。
（二）分级服务标准
级别	服务内容
一级	1、 设置物业服务中心，配备相应的管理和专业技术人员，项目组织架构上墙公示，服务设施设备及办公用品的配置齐全、完备。 2、 小区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、设备、场地有明显标志，标志安装位置统一、正确、 和便于识别。 3、 服务中心向业主提供周一至周日每天不少于8小时的业务接待服务，设专岗专人负责记录、处理业主来电、来访相关事宜。业主或非业主使用人的投诉在24 小时内回复。 4、 提供24小时热线电话服务。急修30分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 5、 物业服务经理应有3年以上物业服务管理从业经历，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6、 设立专项维修资金的，其申报、使用程序规范，账目清晰。 7、 每年至少组织一次业主意见调查活动，业主满意率80%以上，并能对业主提出合理意见和建议及时釆纳并改进。 8、 可釆取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区户数的80%。 9、 客户沟通包括但不限上门走访、前台接待、电话、网络、APP、张贴通知、业主座谈会等方式，客户沟通过程应有详细、规范的记录，确保沟通内容36个月 内可追溯。 10、 客服人员配置：高层每400-500户配1名；多层每300-400户配1名；别墅约150-200户配1名，服装统一，配备专用工作手机电话号码。 11、 广泛运用计算机、智能化设备、软件等现代化办公手段和多元化的交流方式开展物业管理与服务，积极探索创新服务形式，提升物业服务效率。 12、 向业主公示服务项目与收费价目，并能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，社区经济收支情况每半年公示一次。 13、 配合社区开展党建组织工作，诚信评分等级A级以上；

二级

1、 设置物业服务中心，配备相应的管理和专业技术人员，项目组织架构上墙公示，服务设施设备及办公用品的配置满足物业服务的需求。 2、 小区岀入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 3、 服务中心向业主提供周一至周日每天不少于8小时的业务接待服务。业主或非业主使用人的投诉在24小时内回复。 4、 提供24小时热线电话服务，急修45分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 5、 物业服务经理具应有2年以上物业服务管理从业经历，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6、 设立专项维修资金的，其申报、使用程序规范，账目清晰。 7、 每年至少组织一次业主意见调查活动，业主满意75%以上，并能对业主提出合理意见和建议及时釆纳并改进。 8、 能釆取走访、恳谈会、问卷调査、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区户数的70%。 9、 客户沟通包括但不限上门走访、前台接待、电话、网络、APP、张贴通知、业主座谈会等方式，客户沟通过程应有详细、规范的记录，确保沟通内容36个月 内可追溯。 10、 客服人员配置：高层每500-600户配1名；多层每400-500户配1名；别墅约200-300户配1名，服装统一，配备专用工作手机电话号码。 11、 能运用计算机、智能化设备、软件等现代化办公手段和多元化的交流方式开展物业管理与服务，积极探索创新服务形式，提升物业服务效率。 12、 向业主公示服务项目与收费价目，并能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，社区经济收支情况每年公示一次。 13、 诚信评分等级A级以上。

三级

1、 设置物业服务中心，配备相应的管理人员，服务设施设备及办公用品满足基本需求。 2、 服务中心向业主提供周一至周日每天不少于8小时的业务接待服务。对业主或非业主使用人的投诉在24小时内回复。 3、 提供12小时服务电话。急修60分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 4、 物业服务经理应有1年以上物业服务管理从业经历；特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、 设立专项维修资金的，按政府规定操作，账目清晰。 6、 每年至少组织一次业主意见调查活动，业主满意率70%以上，并能对业主提出合理意见和建议及时釆纳并改进。 7、 能釆取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区户数的60%。 8、 客户沟通包括但不限上门走访、前台接待、电话、张贴通知、业主座谈会等方式，客户沟通过程应有详细、规范的记录，确保沟通内容36个月内可追溯。 9、 客服人员配置：高层每600户以上配1名；多层500户以上配1名；别墅300户以上配1名，服装统一。 10、 向业主公示服务项目与收费价目，能根据业主需求提供个别特约服务和便民服务，社区经济收支情况每年公示一次。 11、 诚信评分等级B级以上。

二、共用设施设备维修养护
（一）基本服务内容
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护。 2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检査、维修、保养等记录齐全。 3、 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；有完善的设施设备操作规程及保养规范； 4、 对共用设施设备定期巡查，做好巡查记录，需要维修，及时修复； 5、 消防设施设备完好，可随时启用。 6、 设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、 制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定。 8、 特种设备按规定或约定时间运行，无安全事故；制定应急处理方案。 9、 制订设施设备突发故障的应急方案。
（二）分级服务标准
级别	服务内容
一级	1、 对共用设施设备巡査，做好巡查记录，需要维修，及时组织修复； 2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），并及时更新； 3、 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，每月及时归档； 4、 设施设备每年做年度保养计划、季度保养计划、月保养计划； 5、 每月不少于2次专项检查设施设备标志齐全、规范，责任人明确； 6、 每月2次对设备房进行清洁、检查设备用房有无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、 每天不少于1次检査供配电设备运行情况，并做好记录； 8、 每天检査照明设备，并按规定时间定时开关。路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达95%； 9、 每半年对设施设备突发故障的应急方案进行演练，并做好记录。
二级	1、 对共用设施设备巡查，做好巡査记录，需要维修，及时组织修复； 2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），并及时更新； 3、 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，每月及时归档； 4、 设备设施每年做年度保养计划、月保养计划； 5、 每月不少于1次专项检查设施设备标志齐全、规范，责任人明确； 6、 每月2次对设备房进行清洁、检查设备用房有无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、 每周不少于2次检査供配电设备运行情况，并做好记录； 8、 每天检査照明设备，并按规定时间定时开关。路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%； 9、 每半年对设施设备突发故障的应急方案进行演练，并做好记录。

三级	1、 对共用设施设备巡査，做好巡查记录，需要维修，及时组织修复； 2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），并及时更新； 3、 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，每月及时归档； 4、 设备设施每年做年度保养计划并实施。 5、 每月1次专项检査设施设备标志齐全、规范，责任人明确； 6、 每月1次对设备房进行清洁、检查设备用房有无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、 每周不少于1次检査供配电设备运行情况，并做好记录； 8、 每天检查照明设备，并按规定时间定时开关。路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达85%； 9、 每年1次对设施设备突发故障的应急方案进行演练，并做好记录。
三、房屋管理
（一）基本服务内容
1、 建立管理区域内房屋的管理、巡査、维修保养制度。 2、 对房屋公共部位进行日常维护和管理，并保留检修记录和保养记录。 3、 对房屋小范围维修的，及时组织人员进行维修，对于房屋大范围维修的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金的使用计划，向相关部门提出报告和建议，然后根据决议 维修。 4、 空调安装位置统一，冷凝水集中收集、排放。 5、 对小区单元门、楼梯通道、公共区域门窗和玻璃进行检查，并做好巡查记录。 6、 建立完善的装修管理制度，严格审核装修方案，提前告知装修禁止行为和注意事项。巡查业主装修现场，发现影响外观或者房屋主体结构的行为，要予以及时规劝并报告 相关责任部门。 7、 小区内主要路口设置指路标识、各楼栋、单元、户、场地均需设置醒目标识。及巡查维修档案记录，并存档。 8、 对房屋沉降进行观察测量。 9、 对房屋的防雷系统进行检査。

（二）分级服务标准
级别	服务内容
一级	1、 建立管理区域内房屋的管理、巡査、维修保养制度，按制度严格执行。 2、 每天对房屋公共部位进行日常维护和管理，并按要求保留检修记录和保养记录。 3、 对房屋小范围维修的，及时组织人员进行维修，对于房屋大范围维修的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金的使用计划，向相关部门提出报告和建议， 然后根据决议维修，零星维修合格率98%以上。 4、 每天巡视一次空调安装位置是否统一，冷凝水95%集中收集、排放。 5、 每天1次对小区单元门、楼梯通道、公共区域门窗和玻璃进行检查，并做好巡查记录。 6、 每周3次巡查业主装修现场，发现影响外观或者房屋主体结构的行为，要予以及时规劝并报告相关责任部门。 7、 对小区内主要路口设置指路标识、各楼栋、单元、户、场地均需设置醒目标识。 8、 每年对防雷装置检测不少于一次，房屋避雷设施无锈蚀、无变形、无断裂，其性能符合国家规定。 9、 每年一次全面检查房屋本体梁、板、柱等结构构件，无倾斜、无变形、开裂和非收缩性裂缝，无露筋等现象，发现问题及时修补。 10、 外墙，无裂缝、脱落现象、无污迹，房屋的隔热层、防水层完好。 11、 每月一次对楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等进行检查。
二级	1、 建立管理区域内房屋的管理、巡査、维修保养制度，按制度严格执行。 2、 每天对房屋公共部位进行日常维护和管理，并按要求保留检修记录和保养记录。 3、 对房屋小范围维修的，及时组织人员进行维修，对于房屋大范围维修的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金的使用计划，向相关部门提出报告和建议， 然后根据决议维修，零星维修合格率95%以上。 4、 每天巡视一次空调安装位置是否统一，冷凝水90%集中收集、排放。 5、 每天1次对小区单元门、楼梯通道、公共区域门窗和玻璃进行检查，并做好巡査记录。 6、 每周2次巡查业主装修现场，发现影响外观或者房屋主体结构的行为，要予以及时规劝并报告相关责任部门。 7、 对小区内主要路口设置指路标识、各楼栋、单元、户、场地均需设置醒目标识。 8、 每年对防雷装置检测不少于一次，房屋避雷设施无锈蚀、无变形、无断裂，其性能符合国家规定。 9、 每年一次全面检查房屋本体梁、板、柱等结构构件，无倾斜、无变形、开裂和非收缩性裂缝，无露筋等现象，发现问题及时修补。 10、 外墙，无裂缝、脱落现象、无污迹，房屋的隔热层、防水层完好。 11、 每月一次对楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等进行检査。

三级	1、 建立管理区域内房屋的管理、巡查、维修保养制度，按制度严格执行。 2、 每天对房屋公共部位进行日常维护和管理，并按要求保留检修记录和保养记录。 3、 对房屋小范围维修的，及时组织人员进行维修，对于房屋大范围维修的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金的使用计划，向相关部门提出报告和建议， 然后根据决议维修，零星维修合格率90%以上。 4、 每天巡视一次空调安装位置是否统一，冷凝水90%集中收集、排放。 5、 每天1次对小区单元门、楼梯通道、公共区域门窗和玻璃进行检査，并做好巡查记录。 6、 每周1次巡查业主装修现场，发现影响外观或者房屋主体结构的行为，要予以及时规劝并报告相关责任部门. 7、 对小区内主要路口设置指路标识、各楼栋、单元、户、场地均需设置醒目标识。 8、 每年一次全面检查房屋本体梁、板、柱等结构构件，无倾斜、无变形、开裂和非收缩性裂缝，无露筋等现象，发现问题及时修补， 9、 外墙，无裂缝、脱落现象、无污迹，房屋的隔热层、防水层完好。 10、 每月1次对楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等进行检查。
四、公共秩序维护
（一）基本服务内容
1、 配有专职的公共秩序维护员和防爆器材，公共娱乐噪音管控合理，24小时值班。小区秩序井然、安全； 2、 建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品 进出登记制度等规章制度； 3、 公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装； 4、 制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案； 5、 对进出车辆进行管理和疏导，充电电动车管理规范，各类车辆停放有序。
（二）分级服务标准
级别	服务内容
一级	1、 小区消防控制中心24小时值班，值班人员持证上岗； 2、 小区设有监控中心，配备消防控制系统录像监控、楼宇对讲、住户报警、电子巡更、门锁智能卡、智慧社区APP中4项以上技防设施，24小时开通； 3、 主出入口 24小时值班，并有详细交接班记录和外来车辆、到访人员的登记记录； 4、 公共秩序维护员巡査重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等）每2小时巡逻1次，并做好巡逻记录； 5、 制定火灾、台风、暴雨，电梯困人等应急管理预案，每年组织消防演练不少于1次；其他相应的演练每年不少于1次； 6、 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应尽快赶到现场进行处理，确认警情属实的，及时将情况向街道办及相关行政主管部门 上报； 7、 每月对公共秩序维护员进行理论及实操培训，有培训记录； 8、 消防安全管理制度健全，消防管理责任明确； 9、 有明显的车辆行走、停放标志，对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序； 10、 小区生活秩序维护良好。

二级	1、 小区消防控制中心24小时值班，值班人员持证上岗； 2、 小区设有监控中心，消防控制系统、录像监控、楼宇对讲、住户报警、电子巡更、门锁智能卡、智慧社区APP中3项以上技防设施，24小时开通； 3、 主出入口 24小时值班，并有详细交接班记录； 4、 公共秩序维护员巡查重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等）每3小时巡逻1次，并做好巡逻记录； 5、 制定火灾、台风、暴雨，电梯困人等应急管理预案，每年组织消防演练不少于1次；其他相应的演练每年不少于1次； 6、 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应尽快赶到现场进行处理，确认警情属实的，及时将情况向街道办及相关行政主管部门 上报;； 7、 每月对公共秩序维护员进行理论及实操培训，有培训记录； 8、 消防安全管理制度健全，消防管理责任明确； 9、 对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序； 10、 小区生活秩序维护良好。
三级	1、 小区消防控制中心24小时值班，值班人员持证上岗； 2、 小区设有监控中心，消防控制系统、录像监控、楼宇对讲、住户报警、电子巡更、门锁智能卡、智慧社区APP中2项以上技防设施，24小时开通； 3、 小区24小时值班并有记录； 4、 公共秩序维护员巡查重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等）每4小时巡逻1次，并做好巡逻记录； 5、 制定火灾、台风、暴雨，电梯困人等应急管理预案，每年组织消防演练不少于1次；其他相应的演练每年不少于1次； 6、 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应尽快赶到现场进行处理，确认警情属实的，及时将情况向街道办及相关行政主管部门 上报； 7、 每月对公共秩序维护员进行理论及实操培训，有培训记录； 8、 消防安全管理制度健全，消防管理责任明确； 9、 小区内车辆停放有序； 10、 小区生活秩序维护良好。
五' 清洁服务
（一）基本服务内容
1、 各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理； 2、 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度； 3、 垃圾分类、日产日清，保持公共区域整洁、无异味； 4、 使用环保的清洁剂•

（二）分级服务标准
级别	服务内容
一级	1、 积极响应政府的垃圾分类工作，每300户设置至少设置1个垃圾收集点，每日早晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味； 2、 果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹； 3、 100%的楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净； 4、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每季度不少于1次进 行抛光保养； 5、 公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检査情况及时清掏；化粪池每月检查1次，请专业公司每半年清掏1次，发现异常及时 清掏； 6、 做好二次供水设施按规定定期清洗，每年至少二次，水质符合卫生要求并具有水质检测报告； 7、 做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5T0月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。
二级	1、 积极响应政府的垃圾分类工作，每400户设置至少设置1个垃圾收集点，每日清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味； 2、 果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹； 3、 90%的楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次，目视地面、绿地干净； 4、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；大堂地面根据材质情况每半年不少于1次进行抛光保养； 5、 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏； 6、 做好二次供水设施按规定定期清洗，每年不少于二次，水质符合卫生要求并具有水质检测报告； 7、 做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5T0月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
三级	1、 积极响应政府的垃圾分类工作，每500户设置至少设置1个垃圾收集点，每日清理1次； 2、 果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理1次； 3、 80%的楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次； 4、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次； 5、 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检査1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏； 6、 做好二次供水设施按规定定期清洗，每年不少于二次，水质符合卫生要求并出具水质检测报告； 7、 做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

六、绿化服务
（一）基本服务内容
1、 有专业人员进行绿化养护管理； 2、 制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度； 3、 草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形； 4、 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻； 5、 做好病虫害防治工作； 6、 使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定，选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
（二）分级服务标准
级别	服务内容
一级	1、 植物搭配合理，基本无裸露； 2、 常绿乔、灌木单株枝叶病虫害保全率95%以上，乔、灌木无死缺株；乔木每年合理性梳枝修剪至少1次，造型灌木修剪不少于10次；每年普施基肥不少于1 遍，花灌木每年追施化学肥料不少于2次，满足植物生长需要； 3、 草坪覆盖率基本达到98%以上，保绿期不低于330天，杂草控制10%以内，修剪不低于10次，留茬高度6-8CM,基本无病虫害；每年施有机肥料1次，化学肥 料3次； 4、 花坛、花带轮廓清晰、整洁美观，枯死、损毁的花木单块面积不超2%,及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年普施基肥不少于1遍，花灌木追施化 学肥料2次，满足植物生长需要，盛花期追肥适量； 5、 每年有2次以上花卉、景点布置，常绿植物四季常青； 6、 绿地无白色垃圾、落叶，绿化垃圾日产日清或集中存放清运，无白色污染（树挂）； 7、 建档完善，有定期养护记录、病虫害防治记录； 8、 绿化养护人员配置统一制服和标志、配备与养护面积相符的养护人员数量； 9、 乔木标识完善、清晰，名贵树种建立台账和养护计划，配吊铭牌。

二级

1、 植物搭配合理，露土面积不超5%； 2、 常绿乔、灌木单株枝叶病虫害保全率90%以上，乔、灌木区域死缺株控制在1株以内；乔木每3年合理性梳枝修剪至少1次，造型灌木修剪不低于8次；每2 年普施基肥不少于1遍，花灌木每年追施化学肥料2次，满足植物生长需要； 3、 草坪覆盖率基本达到95%以上，保绿期不低于300天，杂草控制20%以内，修剪不低于8次，留茬高度8CM,病虫害面积不超10%;每2年施有机肥料1次， 每年追施化学肥料2次； 4、 花坛、花带轮廓清晰、整洁美观，枯死、损毁的花木单块面积不超2%,及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每2年普施基肥不少于1遍，花灌木追施 化学肥料2次，满足植物生长需要，盛花期追肥适量； 5、 每年有1次花卉、景点布置，常绿植物四季常青； 6、 绿地无明显白色垃圾、落叶，绿化垃圾日产日清或集中存放清运，无白色污染（树挂）； 7、 建档完善，有定期养护记录、病虫害防治记录； 8、 绿化养护人员配置统一制服和标志、配备与养护面积相符的养护人员数量； 9、 主要乔木标识完善，名贵树种建立台账和养护计划，配吊铭牌。

三级

1、 植物搭配合理，露土面积不超10%； 2、 常绿乔、灌木单株枝叶病虫害保全率85%以上，乔、灌木区域死缺株控制在2株以内；乔木每5年合理性梳枝修剪至少1次，造型灌木修剪不低于6次；每5 年普施基肥不少于1遍，花灌木每年增追施化学肥料1次，满足植物生长需要； 3、 草坪覆盖率基本达到95%以上，保绿期不低于280天，杂草控制30%以内，修剪不低于6次，留茬高度10CM以内，病虫害面积不超15%；每3年施有机肥料1 次，每年追施化学肥料不少于1次； 4、 花坛、花带轮廓清晰、整洁美观，枯死、损毁的花木单块面积不超5%,及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每5年普施基肥不少于1遍，花灌木追施 化学肥料不少于1次，满足植物生长需要，盛花期追肥适量； 5、 每年有1次花卉、景点布置，常绿植物四季常青； 6、 绿地100平方不超5处白色垃圾，绿化垃圾日产日清或集中存放清运，无白色污染（树挂）； 7、 建档完善，有定期养护记录、病虫害防治记录； 8、 绿化养护人员配置统一制服和标志、配备与养护面积相符的养护人员数量； 9、 名贵树种建立台账和养护计划，配吊铭牌。