物业管理与社区O2O是什么关系？

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现实案例

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武汉某物业公司成立于2000年，是国家一级资质物业服务企业。进入2015年，在新常态的形势下，该物业公司在社区O2O的道路上不断创新突破。2015年4月，武汉首个万人社区APP在物业公司管理的项目上线，可以直接下载“小区APP”​，业主们发现，开门、报修、拼车等，都可通过手机实现。点击“报修”后，手机把需要维修的地方拍照，简单描述问题后提交，物业工作人员的手机上就会立即收到报修信息，系统设定工作人员须15分钟内回复。如果没有限时回复，该报修信息就会自动发送给物业负责人，工作人员也会受处罚。​“小区APP”是全免费的，其运营模式就是通过这些便民功能，增加“小区APP”在业主中的使用率。APP附有电商功能，可提供农产品、生活用品等交易，未来要做的是带动小区的电子商务，实现增值业务的回报。那么什么是社区O2O？社区O2O与物业管理是一种什么关系？如何看待案例中的现象？


专家解答

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所谓O2O，就是Online To Offline的缩写，即“在线离线/线上到线下”​，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。而社区O2O是指以互联网和一定社区为平台，社区内的资源和商务机会与互联网相结合，从而实现特定商业目的。本案中，物业公司开发APP，也就是一个覆盖其管理小区的生活服务客户端，实现对管理服务流程的控制和优化，提高服务效率，未来通过APP附带的电商功能来带动小区的电子商务发展，如以后该小区业主通过这个APP就可以实现购买生活消费品、请人上门提供家政服务等，这样既方便了业主，物业公司也有机会从中获取一定经济利益。基于物业小区的社区O2O，无论是物业公司自营模式，还是物业公司嫁接到其他电商模式，最根本的条件是利用物业公司掌握的大量业主信息资源。自从政府提出“互联网+”概念后，​“互联网+”便如雨后春笋般诞生。很多电商、专业的物业公司、第三方服务公司也都跃跃欲试这些新的项目。本案中，物业公司的做法是一种有益尝试，如果实践证明确实提高了业主满意度，提升了物业服务水平，不妨继续尝试，并可在有条件的居住区进行推广。但开发一个APP绝非社区O2O的全部，物业公司也不可舍本逐末，如果一味地追求社区O2O开发过程中蕴藏的商业利益，而忽略了立足为业主提供专业物业管理和服务，那么不管什么模式的社区O2O都难以取得持续发展。